📲 WhatsApp ও SMS মার্কেটিং দিয়ে কাস্টমার ধরে রাখার কৌশল
ব্যবসা শুধু নতুন কাস্টমার আনলেই চলে না — যারা একবার কিনেছেন, তাদের বারবার ফিরে আসানোই সবচেয়ে লাভজনক কৌশল।
এই কাজটি সহজভাবে ও কার্যকরভাবে করা যায় WhatsApp Business এবং SMS Marketing ব্যবহার করে।
এই গাইডে আপনি জানতে পারবেন:
-
WhatsApp Business কীভাবে কাজে লাগে?
-
SMS Marketing কেন এখনও প্রয়োজনীয়?
-
পুরোনো কাস্টমারদের ধরে রাখার প্রমাণিত কৌশল
-
বাস্তব উদাহরণ ও প্র্যাকটিকাল টিপস
🧠 কাস্টমার ধরে রাখার গুরুত্ব
নতুন একজন কাস্টমার আনতে যে খরচ হয়, পুরোনো একজন কাস্টমারকে ধরে রাখতে তার অর্ধেকও খরচ হয় না।
✅ পুরোনো কাস্টমার:
-
আপনার ব্র্যান্ডকে চেনে
-
অর্ডার দিতে ভয় পায় না
-
রিভিউ দেয় ও অন্যকে রেফার করে
-
আপনার লাভ বাড়ায় (Customer Lifetime Value)
💬 WhatsApp Business দিয়ে কীভাবে কাজ করবেন?
🔹 WhatsApp Business কী?
এটি WhatsApp-এর একটি বিশেষ অ্যাপ, যা ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এখানে আপনি পণ্যের ক্যাটালগ, অটো-মেসেজ, লেবেল ও স্ট্যাটিস্টিকস ব্যবহার করতে পারবেন।
✅ WhatsApp Business এর মূল ফিচার:
-
Business Profile (ঠিকানা, সময়, বর্ণনা)
-
Product Catalog (ছবি সহ প্রোডাক্ট)
-
Quick Replies (bar bar message টাইপ না করে সেভ করা মেসেজ)
-
Auto-reply (অফ টাইমে ক্লায়েন্টকে মেসেজ)
-
Labels (নতুন/পুরোনো/পেইড কাস্টমার আলাদা করে রাখা)
🛠️ WhatsApp Marketing স্ট্রাটেজি
✅ ১. কাস্টমারকে Broadcast List-এ রাখুন
Broadcast List মানে আপনি একই সময়ে ২৫৬ জনকে আলাদা আলাদা মেসেজ পাঠাতে পারবেন।
উদাহরণ মেসেজ:
“Hi! নতুন শাড়ির কালেকশন চলে এসেছে। মাত্র ৫ পিস বাকি! দেখতে চান? 😊”
📌 শর্ত: কাস্টমারদের আপনার নম্বর সেভ করা থাকতে হবে।
✅ ২. Repeat Buyers-এর জন্য Exclusive অফার দিন
কোন কাস্টমার ২ বার অর্ডার করেছে?
তাকে ইনবক্সে লিখুন:
“আমাদের পুরোনো কাস্টমারদের জন্য আজ একটি ১০% ডিসকাউন্ট অফার আছে! Code: THANKYOU”
এতে কাস্টমার আপনার প্রতি ভালো অনুভব করে, আবার অর্ডার দেয়।
✅ ৩. WhatsApp Status ব্যবহার করুন
প্রতিদিন WhatsApp Status-এ নতুন পণ্যের ছবি দিন।
এটি বিনা খরচে আপনার কাস্টমারদের মধ্যে Engagement বাড়ায়।
👉 কাস্টমারদের বলুন আপনাকে সেভ করে রাখলে তারা Status দেখতে পাবেন।
✅ ৪. ডেলিভারির পর Feedback নিন
“আপনার অর্ডার সময়মতো পৌঁছেছে তো? কোনো সমস্যা হলে জানান। আপনি চাইলে আমাদের Page-এ রিভিউ দিতে পারেন 😊”
এভাবে কাস্টমারকে গুরুত্ব দিলে তারা ভবিষ্যতেও অর্ডার দেয়।
📩 SMS Marketing: পুরোনো কাস্টমারদের স্পর্শে রাখার সহজ উপায়
🔹 আজকের দিনে SMS কেন কাজ করে?
-
৯৫% SMS পাঠানোর পর ৩ মিনিটের মধ্যে পড়ে ফেলা হয়
-
SMS-এর open rate প্রায় ৯৮%
-
ইন্টারনেট ছাড়া চলে (গ্রামাঞ্চলে উপযোগী)
🧩 SMS Marketing-এর ব্যবহারিক কৌশল
✅ ১. নতুন অফার বা ছাড় জানানো
“আপনার জন্য আজ ১০% ডিসকাউন্ট! কেবল ২৪ ঘন্টার জন্য। অর্ডার করতে কল করুন ৯৮xxxxxx।”
📌 CTA (Call to Action) অবশ্যই দিন
✅ ২. পুনরায় মনে করিয়ে দেওয়া (Reminder SMS)
“৩ দিন আগে আপনি আমাদের দোকানে এসেছিলেন। আপনার পছন্দের ড্রেস এখনও স্টকে আছে! কিনতে চাইলেই জানাবেন।”
এটা কাস্টমারকে personalize ফিল করায়।
✅ ৩. Special Occasion SMS
-
Birthday, Anniversary-তে “Special Surprise” অফার দিন
-
Festival Season-এ “Only for old customers” টাইপ অফার পাঠান
“আপনার জন্য ঈদে বিশেষ ছাড় — মাত্র আজকের জন্য! Visit us or call now!”
✅ ৪. Thank You Message
“ধন্যবাদ আমাদের থেকে অর্ডার করার জন্য! পরবর্তী কেনাকাটায় ₹৫০ ছাড় পেতে এই কোড ব্যবহার করুন: LOYAL50”
🎯 WhatsApp ও SMS একসাথে ব্যবহার করলে যেটা হয়:
| 📩 SMS | |
|---|---|
| Product catalog, Photo, Video | Text only |
| ইনবক্স রিপ্লাই ও ইনটার্যাকশন | Notification type |
| Status দিয়ে রেগুলার আপডেট | Urgent বা offer alert |
| সেভ থাকা কাস্টমারদের জন্য | যাদের ফোনে নেট নেই তাদের জন্য |
একটি কাস্টমারকে WhatsApp-এ Engage করুন, SMS দিয়ে Follow-up করুন।
📈 বাস্তব কেস স্টাডি: “রাধিকা বুটিক হাউস”
📍 লোকেশন: হুগলি
🔹 WhatsApp Broadcast চালু করার ১৫ দিনের মধ্যে ২৮টি রিপিট অর্ডার
🔹 SMS পাঠানোর পর ৭ জন পুরোনো কাস্টমার ফিরে এসে নতুন অর্ডার দিয়েছে
🔹 Feedback-এর মাধ্যমে ৩২টি ৫-স্টার রিভিউ পেয়েছে
💬 FAQ (সাধারণ প্রশ্নোত্তর)
❓ WhatsApp Broadcast করার জন্য কতজনকে একসাথে মেসেজ পাঠানো যায়?
উত্তর: সর্বোচ্চ ২৫৬ জনকে একবারে Broadcast পাঠানো যায়।
❓ SMS Marketing-এর জন্য কী আলাদা সফটওয়্যার দরকার?
উত্তর: আপনি চাইলে Bulk SMS সার্ভিস (ClickSend, MSG91, Twilio) ব্যবহার করতে পারেন। অথবা মোবাইল থেকে হাতে গোনা SMS দিলেও কাজ হয়।
🏪 বাস্তব সাফল্যের গল্প: "সোনালী ট্রেন্ডস" – WhatsApp আর SMS দিয়েই ২ গুণ কাস্টমার রিটার্ন
📍 লোকেশন: হাওড়া, পশ্চিমবঙ্গ
🧵 ব্যবসা: মেয়েদের ড্রেস, শাড়ি, থ্রি-পিস বিক্রি
📲 চ্যানেল: WhatsApp Business + SMS Marketing
📈 ফলাফল: ৩ মাসে রিপিট কাস্টমার ২x, বিক্রি ১.৮x বৃদ্ধি
📌 সমস্যা:
-
প্রথমবার যারা কিনতেন, তারা পরবর্তীতে আর যোগাযোগ করতেন না
-
Facebook-এ অনেক ফলোয়ার, কিন্তু কাস্টমার ফিরে আসছিলেন না
-
অনেকেই মেসেজের রিপ্লাই দিতেন না
✅ সমাধান: WhatsApp ও SMS মার্কেটিং চালু
🔹 ধাপ ১: WhatsApp Broadcast চালু
-
যারা একবার অর্ডার করেছে, তাদের আলাদা করে Label করলেন: "Old Customer"
-
একসাথে ১০০+ কাস্টমারকে personalized মেসেজ পাঠালেন:
"আপনার জন্য আমাদের পুরোনো কাস্টমারদের ১০% ছাড়! এই লাল থ্রি-পিসটা দেখতে চাইলে এখনই রিপ্লাই দিন 😊"
🔹 ধাপ ২: WhatsApp Status ব্যবহার
-
প্রতিদিন সকালে ২টি প্রোডাক্ট ছবি + সন্ধ্যায় ১টি অফার দেওয়া শুরু করলেন Status-এ
-
কাস্টমারদের বললেন: “আমাকে সেভ রাখলে প্রতিদিন নতুন কালেকশন দেখবেন।”
🔹 ধাপ ৩: SMS ব্যবহার বিশেষ অফার দেওয়ার জন্য
-
যারা WhatsApp ব্যবহার করেন না, তাদেরকে Short SMS পাঠানো শুরু করলেন:
"দীপাবলিতে বিশেষ ছাড়! আজই দেখুন নতুন কালেকশন। কল করুন: ৯৮xxxxxxxx"
🔹 ধাপ ৪: ফিডব্যাক নিয়ে পুনরায় সংযোগ
-
অর্ডার ডেলিভারির ২ দিন পর WhatsApp-এ লিখতেন:
“আপনার অর্ডার ঠিকঠাক পেয়েছেন তো? আপনি চাইলে আমাদের পেজে ছোট্ট রিভিউ লিখে দিতে পারেন 😊”
📊 সাফল্যের ফলাফল:
| 📅 টাইমলাইন | 🔢 সংখ্যা |
|---|---|
| প্রথম মাসে রিপিট কাস্টমার | ৮ জন |
| ৩ মাস পর রিপিট কাস্টমার | ২০+ জন |
| ৩ মাসে বিক্রি বৃদ্ধি | ১.৮ গুণ |
| রেটিং ও রিভিউ পাওয়া | ৪৫+ (Facebook ও WhatsApp) |
🎯 মালিকের বক্তব্য:
“আগে আমি শুধু নতুন কাস্টমারের পেছনে ছুটতাম। এখন বুঝেছি, পুরোনো কাস্টমারদের যত্ন নিলেই ব্যবসা আপনাআপনি বাড়ে। WhatsApp Status আর SMS ব্যবহার করে আমি এখন নিজেই অবাক।”
🔑 শেখার পয়েন্ট:
-
Broadcast মেসেজ মানেই স্প্যাম না, যদি তা কাস্টমারের দরকারের হয়
-
Status + Personalized SMS = সরাসরি বিক্রির পথ
-
Feedback follow-up = long-term relationship
আপনি চাইলে এই স্টোরির মতো নিজের ব্যবসার জন্য WhatsApp + SMS স্ট্রাটেজি তৈরি করতে পারেন — Social Disha সাহায্য করতে প্রস্তুত।
📌 শেষ কথা: কাস্টমার ধরে রাখার কৌশলে এগিয়ে থাকুন
নতুন কাস্টমার আনা কঠিন, কিন্তু পুরোনো কাস্টমার ধরে রাখলে ব্যবসা অনেক সময়-সাশ্রয়ী ও লাভজনক হয়।
WhatsApp Business ও SMS Marketing — এই দুইটি মাধ্যম সহজ, কম খরচে এবং খুবই কার্যকর।
📋 চেকলিস্ট: আপনি কী করছেন?
✅ WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট আছে
✅ Product catalog তৈরি করা
✅ Broadcast List আছে
✅ SMS Template তৈরি
✅ Feedback নেওয়ার প্রক্রিয়া আছে
✅ পুরোনো কাস্টমারের লিস্ট আপডেট করা
📣 আপনি যদি WhatsApp মার্কেটিং শিখে নিজের দোকানে বাস্তবে প্রয়োগ করতে চান, Social Disha আপনাকে স্টেপ-বাই-স্টেপ গাইড দেবে।
মন্তব্য করুন: “আমি কাস্টমার ধরে রাখতে চাই” — আমরা আপনাকে সাহায্য করবো।